선불폰 본인인증 실패: 단계별 해결

카메라가 안 열리거나 신분증이 흐려요

현재 사용하는 앱·브라우저에 카메라 권한이 허용됐는지 기기 설정에서 확인하세요. 렌즈를 닦고 신분증 전체가 잘리지 않게, 글자에 반사가 없는 상태로 화면의 촬영 안내를 따릅니다.

돌아갈 곳: 같은 신청의 신분증 촬영 단계. 간편인증 앱 교체나 새 유심 구매로 해결할 문제가 아닙니다.

얼굴 확인에서 ‘본인이 아닙니다’가 떠요

신청자 정보·신분증·촬영자가 같은 본인인지 먼저 대조합니다. 정보가 맞으면 얼굴 위치·조명·가림을 화면 안내에 맞추고, 재시도 제한이 보이면 중단하세요. 사진이나 타인 얼굴로 대신 진행하지 않습니다.

정상 대안: 반복 실패하면 기존 상담에서 지원되는 모바일 신분증 대체 경로를 확인할 수 있습니다. 본인 명의 유효한 신분증을 쓰는 별도 절차이며, 모든 화면의 자동 대체나 인증 면제를 뜻하지 않습니다.

카카오·토스·PASS 요청이 안 와요

신청 화면에서 선택한 앱, 인증용 번호와 본인 계정을 대조하고 해당 앱을 직접 열어 이번 요청이 있는지 확인하세요. 휴대폰 알림이 안 떴다는 사실과 앱에 요청이 없다는 사실은 다릅니다.

PASS 인증서 요청이라면: PASS 앱의 PASS 인증서 메뉴에서 대기 중인 서명 요청을 확인합니다. 기관·요청 내용을 대조한 뒤 본인이 처리하고, 신청 화면으로 돌아옵니다. 이 방법을 일반 SMS 수신 오류에 그대로 적용하지 않습니다.

시간초과·만료 또는 이름 불일치가 떠요

요청 시간초과: 현재 요청이 만료됐는지 확인한 뒤 같은 신청에서 허용되는 재요청을 합니다. 이전 알림과 새 요청을 혼동하지 마세요.

인증서 만료: 인증 앱에서 인증서의 유효 상태를 확인합니다. 현재 화면이 지원하는 다른 유효한 본인 인증서가 있으면 그 수단을 선택할 수 있습니다.

이름·번호 불일치: 신청자·회선·인증서의 본인 명의와 입력값을 대조합니다. 다른 사람의 이름이나 인증서로 오류를 없애려 하지 마세요.

앱에서는 승인했는데 신청 화면은 그대로예요

이번 요청의 기관·시간·완료 상태를 앱에서 확인하고 원래 신청 화면으로 복귀해 반영 결과를 봅니다. 앱의 승인과 신청 화면의 완료는 따로 확인해야 합니다.

승인 내역이 있는데도 같은 오류라면 새 신청·새 인증을 계속 만들지 말고 현재 화면의 오류와 완료 시각을 정리해 문의하세요. 저장·복원·재시도 메뉴는 실제 화면에 제공되는 기능만 사용합니다.

유효한 간편인증서가 하나도 없어요

본인 명의로 발급할 조건을 갖췄다면 인증 앱의 정상 발급 절차로 준비합니다. 앱 설치만으로 인증서 발급·본인확인이 끝나는 것은 아닙니다.

발급 조건을 충족하기 어렵다면 온라인 우회를 시도하지 말고 기존 카카오 상담에서 대면 개통 가능 여부·준비물·방문 예약을 확인하세요. 모바일 신분증은 별도 신분확인 수단이지 모든 간편인증서를 대신하는 수단은 아닙니다.

일반 문자도 안 와요

현재 번호·선택한 SIM·회선 이용 상태와 메시지 앱의 차단/스팸 보관함을 확인합니다. 정상 개통·충전 상태인데 일반 문자 수신도 실패하면 앤텔레콤 회선 문의로 확인하세요. 새 신청이나 공장 초기화부터 시작하지 않습니다.

일반 문자는 오는데 인증문자만 안 와요

원래 서비스에 입력한 현재 번호와 재요청 제한 안내를 확인하고 차단/스팸 보관함을 봅니다. 특정 서비스만 미수신이면 해당 서비스의 고객센터에서 발송 여부·이용 제한을 확인합니다. 코드가 왔어도 만료/거절이면 이번 요청에 해당하는 코드를 사용했는지 대조하세요.

‘가입자 정보 인증 실패’ 또는 특정 앱만 실패해요

이름·생년월일 등 실제 요구 항목, 현재 번호, 알뜰폰 망 선택을 대조합니다. 회선 가입정보 자체가 다르면 앤텔레콤에서 정정 여부를 확인하고, 가입정보가 맞는데 한 서비스만 실패하면 그 서비스에 오류 문구와 인증 방식부터 확인합니다.

새 번호의 이전 사용자 계정 안내라면 본인확인과 기존 계정 소유권을 구분하세요. 번호를 받았다는 사실만으로 다른 사람의 계정이 내 것이 되는 것은 아닙니다.

번호·기기를 바꾼 뒤 PASS 인증서가 안 돼요

PASS 공식 FAQ는 번호·기기 변경 후 인증서를 재발급하도록 안내합니다. 현재 PASS 앱의 인증서 상태와 정상 재발급 절차를 확인하세요. 이는 PASS 인증서에 관한 조치이며 일반 SMS 본인확인의 만능 해결법이 아닙니다.