알림이 안 보이는 상황에는 요청 자체가 전송되지 않은 경우와 앱에 요청은 있지만 푸시만 보이지 않는 경우가 섞여 있습니다. 인증 버튼을 계속 누르기 전에 현재 어느 단계인지 먼저 좁혀 보세요.

1. 신청 화면에서 선택한 앱 확인

카카오를 골랐다면 카카오톡, 토스를 골랐다면 토스, PASS를 골랐다면 현재 회선에 맞는 PASS 앱을 확인합니다. 다른 앱을 열어 기다리거나 문자함만 확인하면 간편인증 요청을 놓칠 수 있습니다. 화면에 실제로 표시된 인증 수단을 기준으로 하고, 지원하지 않는 수단을 임의로 추가하지 않습니다.

2. 요청이 전송됐는지와 남은 시간 확인

신청 화면에 대기 표시나 남은 시간이 있는지, 전송 전에 입력 오류가 나지는 않았는지 확인하세요. 요청 버튼을 누른 것과 전송이 성공한 것은 다를 수 있습니다. 서비스마다 제한시간이 달라 모든 앱이 같은 시간 안에 도착한다고 단정하지 않습니다.

현재 요청이 유효하면 먼저 그 요청을 확인합니다. 만료됐다면 요청 시간초과 후 재요청 순서를 따르고, 이전 요청과 새 요청을 구분하세요.

3. 신청 정보와 본인 계정이 같은지 확인

신청자 이름과 인증용 전화번호가 맞는지, 앱에 로그인한 계정이 본인 계정인지 확인합니다. 개통 전 새 번호를 받을 번호로 착각해 인증용 입력란에 넣지 않았는지도 보세요. 이름 오류가 표시되면 명의·이름 불일치 확인이 먼저입니다. 알림 설정을 켜는 것만으로 정보 불일치는 해결되지 않습니다.

4. 선택한 앱 안에서 현재 요청 확인

앱을 직접 열어 본인이 방금 보낸 요청이 표시되는지 봅니다. PASS는 공식 FAQ에서 PASS 인증서 화면의 요청 확인을 안내합니다. 카카오·토스 메뉴는 앱 버전과 실제 화면에 따라 확인하며, PASS의 메뉴 이름을 그대로 적용하지 않습니다.

기관·요청 내용이 내 신청과 일치하지 않으면 승인하지 않습니다.

5. 휴대폰 알림과 연결 상태 확인

iPhone은 설정 → 알림 → 선택한 앱에서 알림 허용을 확인합니다. Android는 설정 → 알림 → 앱 알림 → 선택한 앱을 확인하되 제조사·버전에 따라 항목 이름이 다를 수 있습니다. 네트워크 연결과 앱 안의 알림 설정도 함께 점검하세요. 앱에 요청이 이미 있다면 푸시가 없다는 이유만으로 재발급·앱 삭제부터 할 필요는 없습니다.

승인했는데 신청 화면이 그대로라면

앱 승인 후에는 원래 신청 화면에서 인증 완료가 반영됐는지 확인해야 합니다. 요청 미수신과 승인 결과 미반영은 다른 문제입니다. 남은 시간·완료 표시를 확인하고 중복 신청을 만들지 마세요. 반복되면 오류 문구와 선택한 앱, 실패한 단계만 정리해 문의합니다. 인증 비밀번호나 주민등록번호가 보이는 화면은 공개하지 않습니다.

공식 확인 근거