앱이 닫힌 순간보다 원래 신청에 남은 결과가 다음 행동을 결정합니다. 완료 후 신청으로 돌아온 것과 촬영 도중 앱이 꺼진 것을 구분하면 불필요한 새 신청을 줄일 수 있습니다.

닫힌 뒤 현재 어디에 있는지 확인

현재 상태 먼저 확인할 것
원래 신청이 보이고 본인확인 완료 표시가 있음 다음 항목이 실제로 열리는지 확인
원래 신청이 보이지만 대기·미완료 상태 현재 신청의 재시도·복귀 안내 확인
휴대폰 홈 화면으로 나왔거나 앱이 계속 닫힘 앱 문제 점검 전 현재 신청 상태 기록
요청 만료·취소 안내가 보임 현재 신청이 안내하는 재요청 절차 확인

앱이 닫힌 사실만으로 서버가 결과를 받았는지는 알 수 없습니다. 같은 신청인지 확인하고 화면이 제공하는 상태를 기준으로 판단합니다.

기존 신청으로 돌아오는 순서

  1. 신청을 시작한 앱이나 브라우저를 엽니다. 여러 창이 있다면 이번 요청을 보낸 화면인지 확인하세요.
  2. 현재 본인확인 상태·오류 문구·만료 안내를 읽습니다.
  3. 미완료라면 그 화면이 제공하는 재시도 또는 인증 연결 동작을 사용합니다. 오래된 문자 링크로 새 요청을 대신하지 마세요.
  4. 다시 진행한 뒤 원래 신청에 완료가 반영되는지 확인합니다.

화면이 사라졌다면 저장 여부와 공식 재접속 방법을 먼저 확인하세요. 신청 번호나 진행 상태를 확인하지 않고 처음부터 새 가입을 만들지 않습니다. 완료 표시는 있는데 다음으로 이동하지 않으면 안면인증 후 화면 미이동을 확인하세요.

같은 앱이 계속 종료될 때

현재 오류와 진행 상태를 기록한 뒤 앱을 다시 열어 봅니다. 종료가 반복되면 기기를 재시작하고, 공식 앱스토어의 해당 앱 업데이트와 기기 소프트웨어 업데이트를 확인합니다. Apple·Google의 공식 앱 문제 해결 안내에 있는 기본 점검입니다. 인터넷이 필요한 화면은 연결 상태도 확인하세요.

정확한 종료 원인을 메모리 부족이나 서버 장애로 단정하지 않습니다. 촬영 단계에서만 문제라면 카메라 권한 확인으로 앱·브라우저 접근을 나눠 확인하세요. 기기별 메뉴 위치는 다를 수 있습니다.

앱 삭제·데이터 초기화를 먼저 하지 마세요. 저장 정보가 사라질 수 있고 PASS 공식 FAQ는 PASS 앱 삭제 시 인증서도 삭제된다고 안내합니다. 삭제·재설치가 필요한 경우에도 기존 신청 보존과 인증서 재발급 조건을 먼저 확인해야 합니다.

앱으로 계속 진행하기 어렵다면

가입 경로가 지원하는 본인 명의 모바일 신분증 방식으로 대체 진행할 수 있는지 확인하세요. 모바일 신분증 앱이 열리고 신분증이 유효한지, 이번 신청이 해당 방식을 받는지 확인한 뒤 정상 절차로 진행합니다. 다른 앱을 설치하는 것만으로 인증이나 신청이 완료되지는 않습니다.

대체 경로도 어렵다면 개통 안내의 문제 해결에서 정상 상담·대면 경로를 확인합니다. 모바일 신분증이 모든 간편인증서나 얼굴 단계의 무조건적인 면제 수단은 아닙니다.

정상 완료와 문의 준비

원래 신청에서 본인확인 결과와 다음 단계 이동을 확인해야 합니다. 계속 같은 단계에서 닫히면 앱 이름·버전·기기 모델·운영체제·종료 직전 문구·시도한 조치를 정리합니다. 인증번호·신분증 전체 정보는 공개하지 않습니다.

공식 확인 근거