앤텔레콤 안면인증 다음으로 안 넘어감: 결과 반영 확인

촬영이 끝난 상태, 인증 화면의 성공 표시, 신청서에 결과가 반영된 상태는 구분해야 합니다. 어디까지 완료됐는지 확인한 뒤 그 단계에 맞는 행동 하나를 선택하세요.

먼저 세 화면의 결과를 나눠 확인

카메라가 닫히거나 인증 앱에서 나왔다고 세 지점이 모두 완료된 것은 아닙니다. 화면에 표시된 ‘완료’가 이번 요청인지도 확인하세요. 과거 요청의 완료를 현재 신청에 적용하지 않습니다.

‘신원확인 종료’ 버튼만 보고 성공이라고 판단하지 않습니다. 관련 설명은 종료 버튼 전후 확인으로 확인하세요. 앱 자체가 계속 닫히면 앱 종료 후 복귀가 먼저입니다.

처리 중·대기: 현재 화면의 안내를 확인합니다. 확인 없이 인증 요청을 여러 개 겹쳐 보내지 않습니다.
실패: 표시된 단계부터 점검합니다. 본인이 아닙니다 오류나 카메라 권한은 서로 다른 확인입니다.
만료·취소: 이번 신청 화면이 제공하는 재요청 안내를 따릅니다. 간편인증서 요청의 시간초과라면 재요청 확인을 참고하되 그 시간을 얼굴인증에 그대로 적용하지 않습니다.
본인확인 완료지만 다음 항목이 안 열림: 아직 남은 필수 항목이나 오류 문구가 있는지 확인합니다. 현재 화면만으로 서버 장애·가입 거절이라고 단정하지 않습니다.

이름·번호 등 정보가 맞지 않으면 명의 대조가 먼저입니다. 다른 인증서를 고르는 것으로 얼굴·신분증 단계의 실패가 자동 해결되지는 않습니다.

기존 신청의 저장·접수 여부와 공식 재접속 방법을 확인하세요. 브라우저 데이터 삭제·인증 앱 삭제·새 신청을 먼저 하면 진행 상태 확인이 더 어려워질 수 있습니다. PASS 앱 삭제는 인증서 삭제와도 연결되므로 단순 복귀 문제의 첫 조치로 요구하지 않습니다.

현재 실패 원인이 인증 수단이고 가입 경로가 모바일 신분증을 지원한다면 본인 명의 유효한 모바일 신분증으로 대체 진행하는 방법을 확인할 수 있습니다. 이미 본인확인이 완료된 경우라면 수단 변경부터 하기보다 남은 신청 상태를 확인해야 합니다.

원래 신청에 본인확인 완료가 반영되고 다음 항목이 실제로 열리는 것을 확인합니다. 신청서 제출·접수 완료는 그 이후의 별도 상태입니다. 현재 결과를 확인한 뒤 유심정보 등 화면이 안내하는 다음 한 칸으로 진행하세요.

현재 단계·성공/실패 문구·기기와 앱·마지막 정상 화면·시도한 조치를 정리해 개통 안내의 문제 해결로 연결합니다. 전체 신분증 정보나 인증번호를 공개하지 않고, 정상 대면 경로 등 가능한 방법을 상담으로 확인합니다.