사진을 다시 찍기 전에 누구의 신청 정보·신분증·얼굴을 확인하고 있는지부터 맞춰야 합니다. 이 문구는 현재 얼굴인증이 통과되지 않았다는 상태로 읽되, 어떤 정보가 틀렸는지는 화면 안내와 실제 입력을 대조해야 합니다.

신청자·신분증·촬영자가 같은 본인인지

  1. 신청서 이름 등 입력값을 현재 본인 신분증 표기와 대조합니다.
  2. 재발급했다면 예전 신분증 사진이나 이전 발급일자를 사용하지 않았는지 확인합니다.
  3. 본인 신분증과 본인 얼굴로 진행 중인지 확인합니다. 가족·직원·상담자가 대신 얼굴을 찍는 방법은 대안이 아닙니다.
  4. 입력이 다른 경우 현재 화면이 허용하는 수정 방법을 확인합니다. 실패 문구를 없애려고 이름을 임의로 바꾸지 마세요.

신청 정보 문제는 인증 이름 불일치 확인, 신분증 날짜 문제는 발급일자·유효기간 구분으로 이어집니다. 간편인증 앱의 계정 확인과 얼굴인증은 별도 단계입니다.

정보가 맞다면 촬영 안내를 확인

화면이 요구하는 얼굴 위치와 동작을 읽고, 렌즈 오염·강한 반사·얼굴을 가리는 물건을 점검하세요. 사진이나 영상으로 본인 얼굴을 대신 제출하거나 촬영 화면을 편집하지 않습니다.

카메라가 아예 열리지 않는다면 비교 실패가 아니라 접근 문제부터 카메라 권한 점검으로 확인하세요. 신분증 글자가 흐린 경우는 신분증 촬영 확인에 해당합니다.

‘본인이 아닙니다’만으로 카메라 고장·명의 도용·가입 불가를 확정할 수 없습니다. 점수 기준이나 허용 실패 횟수는 확인된 값이 없으므로 안내하지 않습니다. 재시도 제한이나 대기 안내가 있으면 그 화면의 조건을 우선합니다.

반복 실패하면 모바일 신분증 경로 확인

목적은 얼굴인증을 무한 반복하는 것이 아니라 정상적으로 본인확인을 마치는 것입니다. 현재 가입 경로가 모바일 신분증을 지원한다면 본인 명의의 유효한 모바일 신분증으로 대체 진행하는 방법을 확인할 수 있습니다.

  • 이미 발급한 신분증이 앱에서 정상 상태인지 확인합니다.
  • 현재 신청 화면의 신분증 선택 또는 상담 안내에서 지원 종류와 제출 방식을 확인합니다.
  • 해당 방식의 정상 인증을 마친 뒤 원래 신청에 결과가 반영됐는지 확인합니다.

신분증 사진·QR 캡처를 일반 파일처럼 보내거나 다른 사람의 신분증을 쓰지 않습니다. 모바일 신분증 자체의 발급·사용에도 본인확인이 필요하므로 생체인증 없는 무조건 통과 방법으로 소개하지 않습니다.

모바일 신분증 경로도 이용하기 어렵다면 개통 안내에서 현재 상태를 정리해 정상 대면 경로 등 가능한 방법을 상담하세요. 종료 버튼만 눌러 인증을 면제받는다고 안내하지 않습니다.

완료 기준과 문의할 내용

현재 신청 화면의 본인확인 완료와 다음 항목이 열리는 것을 확인하세요. 촬영 앱 종료나 사진 전송만으로 완료가 아닙니다. 오류 문구·기기 모델·실패 단계·시도한 조치를 정리하고, 전체 신분증 번호나 얼굴 사진을 공개 댓글에 올리지 않습니다.

공식 확인 근거