패스 안면 인증 안됨 상태에서는 지금 실패한 기능의 이름부터 확인하세요. PASS 인증서 이용, PASS 안의 신분증 확인, 개통 신청 화면의 신원확인은 같은 절차가 아닙니다. PASS 앱이 열렸다는 사실만으로 신분증 확인이나 개통 인증이 끝난 것은 아닙니다.
인증서 요청인가요, 신분증 확인인가요?
PASS 공식 FAQ는 인증서 이용과 기기·번호 변경 후 재발급을 설명합니다. 이 안내를 모든 신분증 촬영 오류의 해결법으로 사용할 수는 없습니다.
- 인증서 요청을 승인하는 화면이면 해당 요청 내용과 등록된 번호·인증서 상태를 확인합니다.
- 신분증 확인에서 카메라를 사용하는 화면이면 카메라 진입과 촬영 단계의 안내를 확인합니다.
- 앱 안에서 완료를 봤는데 개통 신청은 그대로라면 신청 화면의 결과 반영을 확인합니다.
패스 안면 인증 안됨 문제를 앱 비밀번호 실패로 착각해 인증서를 지우거나, 촬영 실패인데 인증 요청만 다시 보내지 마세요. 비밀번호와 안면 촬영은 실패 안내의 대상이 다릅니다.
카메라가 열리는 곳까지 확인합니다
카메라가 열리지 않으면 해당 앱의 접근 권한부터 확인합니다. 화면이 열렸다면 얼굴을 안내 영역에 맞추고 반사·그림자·렌즈 가림 여부를 봅니다. 촬영 동작의 순서와 재시도 제한은 현재 화면의 안내를 우선하세요. 정부 모바일 신분증 앱의 발급 안내를 PASS의 공통 촬영 규칙으로 쓰지 않습니다.
패스 안면 인증 안됨 상태에서 실패 문구가 본인정보 불일치라면 이름·가입정보를 확인해야 합니다. 촬영 횟수를 늘려 정보 불일치가 해결된다고 기대하지 말고 이름 불일치 확인 방법으로 점검 범위를 바꿉니다.
PASS의 얼굴 확인이 막힌 경우의 대체 경로
pass 안면인증 안됨 또는 pass 안면인증을 찾아 들어왔다면 PASS 자체의 인증서 문제인지 개통 신청의 신분 확인인지 먼저 구분하세요. 루다 개통의 신분 확인이 목적이면 지원되는 모바일신분증으로 대체 진행하는 경로를 확인할 수 있습니다. 모바일신분증 대체 진행 조건에서 발급 상태와 현재 신청의 지원 항목을 확인한 뒤 같은 신청 건으로 돌아옵니다.
주의: PASS 앱 자체 오류가 모두 해소되거나 모바일신분증 발급의 얼굴 확인까지 생략되는 것은 아닙니다.
완료 뒤에는 요청을 시작한 화면으로 돌아옵니다
정상 기준은 해당 신분증 확인에서 성공 상태가 표시되고, 그 확인을 요청한 개통 서비스에서 다음 항목을 진행할 수 있는 것입니다. 서비스가 지원하는 신분증과 인증 방식도 현재 신청 화면에 맞아야 합니다.
앱에서는 완료됐는데 신청이 멈춰 있다면 완료 후 다음 화면으로 안 넘어가는 상황을 확인하세요. 기존 요청이 유효한지 확인하기 전 새 신청서를 제출하지 않습니다.
패스 안면 인증 안됨 문제가 특정 서비스에서만 계속되면 앱 이름, 신분증 확인 단계, 표시 문구, 원래 요청 서비스명을 정리해 공식 지원에 문의하세요. 신분증 전체 사진이나 얼굴 촬영본을 일반 상담 메시지로 보내지 말고, 공식 창구가 안내하는 필요한 확인 절차를 따릅니다.
공식 확인 근거
- PASS 인증서 공식 FAQ — 인증서 이용 범위와 번호·기기 변경의 구분. 신분증 안면인증의 모든 오류를 보장하는 안내는 아닙니다.
- 모바일 신분증 공식 안내 — 신분증 앱의 신원확인·이용 범위. PASS와 정부 앱의 절차를 혼용하지 않습니다.