안면인증 실패가 반복되면 어느 화면에서 실패했는지 확인한 뒤 조건을 바꿔 재시도하세요. 카메라가 열리지 않는 것, 얼굴 촬영을 통과하지 못한 것, 완료했는데 신청 화면이 그대로인 것은 다시 확인할 항목이 다릅니다. 같은 버튼을 누르는 횟수보다 실패한 위치가 다음 행동을 정합니다.

네 단계 중 마지막으로 성공한 곳을 찾습니다

마지막 정상 상태 확인할 부분과 다음 확인
촬영 화면에 못 들어감 해당 앱의 카메라 접근 권한과 화면 진입을 확인한 뒤 얼굴을 비추는 화면이 열리는지 봅니다.
얼굴은 보이나 촬영 안내를 못 마침 빛·배경·화면이 요구하는 동작을 확인한 뒤 촬영 판정 결과가 나오는지 봅니다.
본인 일치 여부에서 실패 입력한 본인정보와 현재 인증 서비스의 안내를 확인한 뒤 결과가 달라지는지 봅니다.
인증 완료가 표시됨 원래 신청 화면에 결과가 반영되어 다음 신청 항목이 열리는지 봅니다.

안면인증 실패 원인을 좁힐 때 카메라 접근이 막힌 상태에서 촬영 자세만 바꾸지 마세요. 카메라가 열리지 않는 경우는 진입부터, 완료했는데 다음 화면이 안 열리는 경우는 결과 반영부터 확인합니다.

촬영 판정에서 막혔을 때 바꿀 조건

얼굴에 강한 반사나 그림자가 생기지 않는지, 렌즈가 가려지지 않았는지, 화면 안내 영역에 얼굴이 들어오는지 확인합니다. 밝기·거리·자세를 한꺼번에 바꾸기보다 부족해 보이는 조건 하나를 바꿔 결과를 비교하세요.

정부 모바일 신분증 앱은 고른 실내 빛과 안정적인 연결, 안내된 얼굴 동작을 요구합니다. 이 앱의 구체적인 촬영 순서를 다른 통신사나 PASS 화면의 절차로 그대로 옮기지는 마세요. 정부 앱 자체의 얼굴인식 복구는 별도로 확인할 수 있습니다.

안면인증 실패 문구가 ‘본인이 아닙니다’처럼 일치 여부를 가리킨다면 화면의 신원정보부터 확인하세요. 다른 사람의 얼굴·신분증이나 저장된 사진으로 통과하려 하지 않습니다. 본인 불일치 문구를 확인하는 순서로 이동하면 촬영과 정보 문제를 나눌 수 있습니다.

얼굴 촬영이 막히면 모바일신분증으로 바꿀 수 있나요?

얼굴 인증 실패나 신분증 얼굴인식 안됨 때문에 루다 개통의 본인확인이 멈췄다면, 신청 화면이 지원하는 모바일신분증으로 대체 진행할 수 있습니다. 이미 발급된 본인 모바일신분증을 준비하고, 현재 요청에서 지원하는 신분증 종류와 선택 항목을 확인한 뒤 인증을 완료하세요. 선택 항목이 보이지 않으면 다찌텔레콤 상담·진행 안내에서 현재 신청 건의 대체 경로를 확인합니다.

이는 루다 운영자가 확인한 개통 지원 범위입니다.

주의: 모든 PASS 서비스나 정부 앱 발급 중 얼굴 촬영을 생략할 수 있다는 뜻은 아닙니다.

모바일신분증을 아직 발급하지 않았다면 발급 과정의 본인확인이 별도로 필요합니다. 모바일 신분증 공식 안내를 확인하고, 대체 인증 후에도 원래 신청에 완료 결과가 반영됐는지 봅니다.

재시도를 멈추고 확인을 요청할 때

현재 서비스가 대기·횟수 제한을 안내하면 그 화면의 안내를 따릅니다. 모든 서비스에 같은 재시도 횟수나 자동 해제 시간이 적용된다고 가정할 수 없습니다. 조건을 바꿨는데도 같은 실패가 계속되면 앱 이름, 기기 모델, 마지막 정상 단계와 오류 문구를 공식 지원에 전달하세요.

안면인증 실패 점검의 완료 기준은 본인확인 성공이 표시되고 원래 신청에 결과가 반영되어 다음 항목이 열리는 것입니다. 촬영 화면에서 성공한 뒤 앱을 닫기 전에 신청 화면으로 돌아오세요. 기존 신청 건이 남아 있는 상태에서 새 신청부터 만들지 않습니다.

공식 확인 근거